PRIVACIDADE
Nesta Política de Privacidade encontrará toda a informação relevante aplicável à utilização que fazemos dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores da Gato Feliz que utilizar para interagir connosco.
Somos transparentes sobre aquilo que fazemos com os seus dados pessoais, para que compreenda as implicações das utilizações que realizamos ou os direitos que tem em relação aos seus dados. Colocamos ao seu dispor de forma permanente toda a informação incluída nesta Política de Privacidade que pode consultar quando quiser e, além disso, também irá encontrando informação acerca de cada tratamento dos seus dados pessoais conforme por interagindo connosco.
Alguns nomes que utilizaremos nesta Política de Privacidade: quando falamos da nossa plataforma, referimo-nos em geral ao nosso site na web www.gatofeliz.pt que utilizou para interagir connosco. Convidamo-lo a ler abaixo a nossa Política de Privacidade completa para compreender devidamente a forma como utilizaremos os seus dados pessoais e os direitos que tem em relação aos mesmos.
1. Quem somos?
A Gato Feliz está sob domínio da empresa LTE, Lda., com sede em Largo dos Combatentes da Grande guerra, nº26, 2080-038, Almeirim, inscrita no Registo Comercial de Lisboa, sob o número de identificação de pessoal coletiva 513 858 636, doravante designada por “Gato Feliz” é uma empresa que comercializa produtos para animais.
Tratamos os seus dados como corresponsáveis pelo tratamento e proteção dos seus dados.
Endereço de correio eletrónico do Responsável de Proteção de Dados: geral@gatofeliz.pt .
2. Porque utilizamos os seus dados
Estamos legitimados para tratar os seus dados por diferentes fundamentos. O principal é que precisamos de os tratar para a execução do contrato que aceita celebrar connosco ao fazer uma compra, ou mesmo para obtenção de orçamento (obrigações pré-contratuais) ou até mesmo para usufruir de algum dos nossos serviços ou funcionalidades, embora haja outras razões que nos legitimam para os utilizar, como interesse em responder às suas perguntas ou o consentimento que nos concede para lhe enviarmos as nossas newsletters, entre outras.
Dependendo de como interaja com a nossa Plataforma, isto é, dependendo dos serviços produtos ou funcionalidades que pretender usufruir, trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
2.1. Para atender às solicitações ou pedidos para realizar através dos canais de Apoio ao Cliente. Só tratamos os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver a sua solicitação ou pedido.
2.2. Para fins de marketing. Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para:
• Na medida em que ao consentir receber novidades e comunicações da LTE, trataremos os seus dados pessoais para gerir tal pedido, incluindo para envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos ou serviços através de diversos meios (como o correio eletrónico, MMS, SMS).
• Neste sentido, tenha em conta que este tratamento de dados não pressupõe qualquer análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e, portanto, quais são os produtos e serviços mais adequados no seu estilo quando lhe enviamos informação.
• Recorde que pode solicitar o cancelamento de tal serviço a qualquer momento e sem nenhum custo, bastando para tal remeter-nos um e-mail para geral@gatofeliz.pt.
• Realizar ações promocionais (por exemplo, para envio da sua lista de artigos guardados para o endereço de correio eletrónico que nos indicar).
• Ao participar em alguma ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou em função de cada ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria plataforma. Em cada ação promocional em que participar terá disponíveis os termos e condições onde lhe daremos informação mais detalhada sobre o tratamento dos seus dados.
2.3 Análise de funcionalidade e de qualidade para melhorar os nossos serviços. Se aceder à nossa plataforma/site, informamos que NÃO trataremos os seus dados de navegação para afins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa plataforma e assim sermos capazes de melhorar a mesma.
Além disso, em determinadas ocasiões PODEREMOS realizar ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e detetar as áreas em que podemos melhorar, contudo, será informado detalhadamente do eventual tratamento dos seus dados pessoais.
3. Quais os dados que utilizamos
Dependendo das finalidades para as quais tratamos os seus dados em cada momento, tal como explicado acima, necessitamos de tratar uns ou outros dados que, em geral, serão consoante o caso, seguinte:
• Os seus dados de identificação (por exemplo, o seu nome, morada, contribuinte fiscal, dados de contacto, etc.);
• Informação económica e transacional (por exemplo, os seus dados financeiros no caso de pretender pedido de financiamento para aquisição dos nossos produtos);
• Informação comercial (por exemplo, se subscreveu a nossa newsletter);
• Dados sobre os seus gostos e preferências.
• Recorde que, ao pedirmos que preencha os seus dados pessoais para dar-lhe acesso a alguma funcionalidade ou serviço da plataforma, marcaremos alguns campos como obrigatórios, pois são dados que necessitamos para lhe poder prestar o serviço ou dar-lhe acesso à funcionalidade em questão. Por favor, tenha em conta que se decidir não nos fornecer esses dados, poderá não poder completar o seu registo como utilizador ou poderá não conseguir usufruir desses serviços ou funcionalidades.
4. Com quem partilhamos os seus dados
Partilharemos os seus dados com prestadores de serviços que nos prestam assistência ou suporte, quer sejam empresas própria LTE, Lda., quer seja, colaboradores externos com os quais celebramos um acordo, podendo os mesmos estar situados em Portugal ou no estrangeiro.
Para cumprir as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade, é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a entidades da LTE, Lda., e a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe proporcionamos, por exemplo:
• Instituições financeiras;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega;
• Prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente;
• Parceiros e prestadores de serviços relacionados com marketing e publicidade;
• Por razões de eficiência do serviço, alguns dos prestadores poderão não pertencer à LTE, Lda., mas situam-se todos eles no Espaço Económico Europeu. Informamos que ao transferirmos os seus dados a terceiros salvaguardamos com garantias adequadas e sempre mantendo a segurança dos seus dados.
5. Os seus direitos
Tem direito a aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais. Nalguns casos também tem outros direitos, por exemplo, de se opor a utilizarmos os seus dados ou direito a portá-los, como explicamos pormenorizadamente abaixo, podendo a qualquer momento solicitar o apagamento dos seus dados pessoais para o correio eletrónico: geral@gatofeliz.pt .
Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos. Determinámos que pode exercer os seus direitos sem nenhum custo escrevendo-nos uma mensagem para o endereço de correio eletrónico geral@gatofeliz.pt simplesmente indicando-nos o motivo do seu pedido e o direito que quer exercer. No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento identificativo.
Em particular, independentemente da finalidade ou fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os seus dados, tem direito a:
• Pedir-nos acesso aos dados que dispomos de si.
• Pedir-nos que retifiquemos os dados que já dispomos.
• Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los.
• Pedir-nos o cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados, o que significa que em determinados casos nos possa solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados porque os conservemos para além do tempo necessário quando o necessitar.
• Se nos facultou o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, também tem direito a retirá-lo em qualquer momento, remetendo-nos tal pedido para o seguinte correio eletrónico: geral@gatofeliz.pt
Quando a nossa legitimidade para o tratamento dos seus dados for o seu consentimento ou a execução do contrato, conforme acima se explica, também terá direito a solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá direito a receber os dados pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para poder transmiti-los diretamente a outra entidade sem impedimento da nossa parte.
Por outro lado, quando o tratamento dos seus dados se fundar no nosso interesse legítimo, também terá direito a opor-se ao tratamento dos seus dados.
Por último, informamos que tem direito a apresentar uma reclamação à autoridade de controlo em matéria de proteção de dados: Comissão Nacional de Proteção de Dados situa-se na Av. D. Carlos I, 134-1.º 1200-651 Lisboa. Telefone: 213 928 400 – Fax: 213 976 832 – E-mail: geral@cnpd.pt .
6. Legitimidade
O fundamento jurídico que nos permite tratar os seus dados pessoais também depende da finalidade para a qual os tratamos, conforme se explica na seguinte tabela:
6.1. Gerir o seu registo como utilizador do site/plataforma
O tratamento dos seus dados é necessário de acordo com os termos que regulam a utilização da plataforma. Por outras palavras, para efetuar um pedido de contacto na plataforma/site, necessitamos de tratar os seus dados pessoais, pois em caso contrário não poderíamos gerir o seu registo nem satisfazer os seus pedidos.
6.2 Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda de produtos ou serviços
O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços consigo.
Alguns tratamentos de dados relacionados como processo de compra só serão ativados porque o solicita ou o autoriza, como é o caso do armazenamento dos dados de pagamento (documentos contabilísticos) para obtenção de financiamento.
Nestes casos, o fundamento para tratarmos os seus dados é o seu próprio consentimento. Consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as verificações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes quando realiza uma compra. Entendemos que o tratamento destes dados é positivo para todas as partes que intervêm quando se realiza o pagamento de uma compra e, em particular para si, pois permite-nos tomar medidas para o proteger contra tentativas de fraude realizadas por terceiros.
6.3 Apoio ao Cliente
Consideramos que temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizer através dos diversos meios de contacto existentes.
Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados, fazer inquéritos de satisfação e até apresentar produtos que poderão satisfazer as suas necessidades.
Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/serviço adquirido através do nosso site/plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda, bem como das obrigações pré-contratuais, sendo que provém do seu consentimento.
Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais.
6.4. Marketing
O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que livremente nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada atrás de diversos meios, quando aceita os presentes termos e condições.
7. Prazo de conservação de dados
O prazo de conservação dos seus dados dependerá das finalidades para quais os tratamos, conforme como se explica de seguida:
7.1. Trataremos os seus dados durante o tempo em que mantiver a condição de utilizador registado (isto, é até decidir cancelar o seu registo).
7.2. Trataremos os seus dados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços que adquiriu, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em particular, sendo que estabelecemos o período de 3 anos.
7.3. Trataremos os seus dados durante o tempo que for necessário para atender a sua solicitação ou pedido.
7.4. Trataremos os seus dados até cancelar a sua subscrição ou solicitar o apagamento dos seus dados remetendo-nos um e-mail para geral@gatofeliz.pt a solicitar a eliminação dos seus dados no que tange ao envio de newsletters, sendo que, caso não o faça conservamos os seus dados pessoais para tal finalidade durante 10 anos.
Independentemente de tratarmos os seus dados pessoais durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, conservaremos posteriormente os mesmos devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que puderem surgir responsabilidades decorrentes do tratamento, cumprido a legislação vigente em cada momento. Quando cada uma das possíveis ações prescrever, pagaremos os dados pessoais.
8. Alterações à política de privacidade
A LTE, Lda., reserva o direito de fazer quaisquer alterações ou correções a esta notificação quando considerar adequado. Por favor, consulte a página regularmente de modo a rever a informação e verificar se existe alguma atualização.
Quando a alteração em questão for significativa em relação à sua privacidade, receberá ainda uma mensagem para o seu endereço de correio eletrónico, de modo a poder rever as alterações, avaliá-las e, se for o caso, opor-se, cancelando algum serviço ou funcionalidade.
COOKIES
A GATO FELIZ - HAPPY MEOW utiliza cookies neste site na internet.
Esta Política de Cookies explica como utilizamos as informações recolhidas através de cookies e outras tecnologias de rastreio no presente site na internet.
Este site na internet utiliza cookies não só para garantir que funciona corretamente, como para lhe proporcionar uma melhor experiência de navegação, permitir a melhoria contínua dos serviços disponibilizados ou proteger os seus dados.
A Política de Cookies deve ser lida em conjunto com a nossa Política de Privacidade, onde explicamos como protegemos a sua privacidade na utilização que fazemos de cookies e outras informações.
1. O Que São Cookies?
Um cookie é um ficheiro informático de reduzida dimensão armazenado por um site na internet no seu computador ou dispositivo móvel com o objetivo de permitir identificá-lo em acessos futuros, recordar as suas ações e preferências e melhorar a sua experiência de navegação.
Os cookies não identificam o Utilizador individual, mas apenas o computador ou dispositivo móvel utilizado.
O uso de cookies no acesso a sites na internet é uma prática usual e os vários navegadores (browsers) permitem que cada Utilizador possa recusar a sua utilização, bem como eliminar os que foram já criados.
Os cookies podem ser classificados tendo em conta vários critérios.
Considerando a sua finalidade, os cookies podem ser:
• (a) Cookies estritamente necessários – quando são necessários para assegurar o funcionamento do site na internet e/ou para assegurar a disponibilização de funcionalidades que sejam solicitadas pelo Utilizador, ou ainda para guardar as suas preferências relativamente à navegação no mesmo, sempre que utilizar o mesmo dispositivo e assim o solicite.
• (b) Cookies de personalização – têm carácter acessório (não necessários para o funcionamento do site na internet, mas podem melhorar o seu desempenho) e são utilizados para a personalização da experiência de navegação do Utilizador.
• (c) Cookies analíticos – têm carácter acessório e recolhem informação estatística com o intuito de ajudar os proprietários de site na internet a analisar a utilização dos mesmos e a entender melhor o envolvimento dos seus visitantes com o site na internet. Outra das funções para que poderão ser utilizados estes cookies, em conjunto com alguns cookies de publicidade, é a de permitir medir as interações com os anúncios que apresentamos.
• (d) Cookies de publicidade – têm carácter acessório e visam tornar a publicidade mais atrativa para utilizadores e anunciantes, através da seleção de publicidade com base no que é relevante para o Utilizador, de forma a melhorar os relatórios sobre desempenho de campanhas e evitar mostrar anúncios que o Utilizador já tenha visto ou assinalado como não sendo relevantes.
Considerando o período de vida útil dos cookies, estes podem ser distinguidos entre:
• (e) Cookies de sessão – têm carácter provisório, sendo eliminados do arquivo de cookies aquando ou pouco depois do fecho do browser ou aplicação utilizados para aceder aos Canais Digitais. Através deste tipo de cookies é possível, por exemplo, analisar padrões de tráfego na internet, permitindo-nos identificar problemas, salvaguardar a segurança e fornecer uma melhor experiência de navegação.
• (f) Cookies permanentes – ao contrário dos cookies de sessão, estes não são eliminados no fecho do browser ou aplicação, permanecendo guardados nos dispositivos do Utilizador. São utilizados sempre que é feita uma nova visita ao site na internet, permitindo, por exemplo, personalizar a experiência de navegação de acordo com os interesses do Utilizador e prestar um serviço mais individualizado.
Considerando a entidade que coloca os cookies, estes poderão classificar-se da seguinte forma:
• (g) Cookies próprios – são enviados para o dispositivo do Utilizador através de equipamentos ou domínios geridos pela GATO FELIZ - HAPPY MEOW e a partir do qual se presta o serviço solicitado pelo Utilizador.
• (h) Cookies de terceiros – são enviados para o dispositivo do Utilizador a partir de um equipamento ou domínio gerido por uma entidade terceira sob a qual a GATO FELIZ - HAPPY MEOW não tem controlo. Nestes casos, a entidade terceira poderá tratar os dados recolhidos através dos cookies e a GATO FELIZ - HAPPY MEOW poderá não ter a capacidade de configurar o seu funcionamento.
2. Que Tipo De Cookies Utilizamos
Identificamos abaixo a informação dos cookies instalados no site na internet com funções distintas:
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Os cookies analíticos não se destinam a guardar dados pessoais.
3. Devo Aceitar a Utilização De Cookies?
No caso dos cookies estritamente necessários, não é possível ao site na internet funcionar sem eles. Quanto aos outros tipos de cookies, a escolha é do Utilizador. De acordo com a legislação em vigor, o site na internet apenas poderá utilizar cookies mediante o consentimento prévio e expresso do Utilizador, exceto se a colocação de determinados cookies for estritamente necessária para lhe prestar o serviço que tenha expressamente solicitado ou para lhe disponibilizar o acesso a uma determinada funcionalidade.
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