PRIVACIDAD
En esta Política de Privacidad encontrará toda la información relevante aplicable al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios de Gato Feliz que utiliza para interactuar con nosotros.
Somos transparentes sobre lo que hacemos con sus datos personales, para que comprenda las implicaciones de los usos que hacemos o los derechos que tiene en relación con sus datos. Hemos puesto a su disposición de forma permanente toda la información incluida en esta Política de Privacidad que puede consultar en cualquier momento y también encontrará información sobre cada tratamiento de sus datos personales cuando interactúe con nosotros.
Algunos de los nombres que utilizamos en esta Política de Privacidad: cuando hablamos de nuestra plataforma, generalmente nos estamos refiriendo a nuestro website www.gatofeliz.pt que usted ha utilizado para interactuar con nosotros. Le invitamos a leer nuestra Política de Privacidad completa para entender correctamente cómo utilizaremos sus datos personales y los derechos que tiene en relación con los mismos.
1. ¿Quiénes somos?
Gato Feliz está bajo el control de la empresa LTE, Lda. con sede en Largo dos Combatentes da Grande Guerra, nº26, 2080-038, Almeirim. Está registrada en el Registro Mercantil de Lisboa con el número de identificación social 513 858 636, en adelante "Gato Feliz" es una empresa comercializadora de productos para animales.
Tratamos sus datos como corresponsables del tratamiento y protección de los mismos.
Dirección de correo electrónico del Responsable de la Protección de Datos: geral@gatofeliz.pt
2. ¿Por qué utilizamos sus datos?
Estamos autorizados a tratar sus datos por varias causas. La principal es que necesitamos tratarlos para la ejecución del contrato que usted acepta suscribir con nosotros al efectuar una compra, o incluso para obtener un presupuesto (obligaciones precontractuales) o incluso para beneficiarse de alguno de nuestros servicios o funcionalidades, aunque existen otros motivos que nos legitiman para utilizarlos, como: el interés en contestar a sus cuestiones o el consentimiento que nos otorga para enviarle nuestros boletines informativos, entre otros.
Dependiendo de cómo usted interactúe con nuestra Plataforma, es decir, en función de los servicios, productos o funcionalidades que desee utilizar, trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades:
2.1 Para atender sus solicitudes o consultas a través de los canales de Atención al Cliente, sólo tratamos los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o consulta.
2.2 Con fines de marketing: incluye el tratamiento de sus datos principalmente para:
- En la medida en que usted consienta recibir noticias y comunicaciones de LTE, trataremos sus datos personales para gestionar dicha solicitud, incluso para enviarle información personalizada sobre nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como correo electrónico, MMS, SMS).
- En este sentido, tenga en cuenta que este tratamiento de datos no implica ningún análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son sus preferencias y, por consiguiente, qué productos y servicios se adaptan mejor a su estilo cuando le enviamos información.
- Le informamos de que puede solicitar la cancelación de este servicio en cualquier momento y de forma gratuita enviándonos un correo electrónico a geral@gatofeliz.pt.
- Realización de acciones promocionales (por ejemplo, envío de su lista de productos favoritos a la dirección de correo electrónico que nos indique).
- Al participar en cualquier acción promocional, nos autoriza a tratar los datos que nos haya indicado en función de cada acción promocional y a comunicárselos a través de distintos medios como redes sociales o en la propia plataforma. En cada actividad promocional en la que participe, encontrará los términos y condiciones donde le daremos información más detallada sobre el tratamiento de sus datos.
2.3 Analizar la funcionalidad y calidad para mejorar nuestros servicios. Si accede a nuestra plataforma/website, le informamos que NO trataremos sus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos, esto es, para conocer cómo interactúan los usuarios con nuestra plataforma y así poder mejorarla.
Además, en determinadas ocasiones es POSIBLE que realicemos acciones y encuestas de calidad dirigidas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar áreas en las que podamos mejorar, no obstante, se le informará detalladamente del posible tratamiento de sus datos personales.
3. ¿Qué datos utilizamos?
Dependiendo de los fines para los que tratemos sus datos en cada momento, tal y como se ha explicado anteriormente, necesitaremos tratar unos u otros datos que, en general, serán los siguientes:
- Sus datos identificativos (por ejemplo, su nombre, dirección, NIF, datos de contacto, etc.);
- Información económica y transaccional (por ejemplo, sus datos financieros si desea solicitar financiación para adquirir nuestros productos);
- Información comercial (por ejemplo, si se ha suscrito a nuestro boletín de noticias);
- Datos sobre sus gustos y preferencias.
- Recuerde que cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a una función o servicio de la plataforma, marcaremos algunos campos como obligatorios, ya que son los datos que necesitamos para prestarle el servicio o darle acceso a la función en cuestión. Tenga en cuenta que si decide no facilitarnos estos datos, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda beneficiarse de estos servicios o funciones.
4. Con quién compartimos sus datos
Compartiremos sus datos con proveedores de servicios que nos presten asistencia o apoyo, ya sean empresas propias de LTE, Lda. o colaboradores externos con los que hayamos firmado un acuerdo, que pueden estar ubicados en Portugal o en el extranjero.
Para el cumplimiento de las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus datos personales a entidades de LTE, Lda. y a terceros que nos prestan apoyo en los servicios que prestamos, por ejemplo:
- Entidades financieras;
- Proveedores de servicios tecnológicos;
- Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega;
- Proveedores de servicios relacionados con la atención al cliente;
- Colaboradores y proveedores de servicios relacionados con el marketing y la publicidad;
- Por razones de eficiencia del servicio, algunos de los proveedores pueden no pertenecer a LTE, Lda. pero todos ellos están ubicados en el Espacio Económico Europeo. Le informamos que cuando transferimos sus datos a terceros los salvaguardamos con las garantías adecuadas y mantenemos siempre la seguridad de sus datos.
5. Sus derechos
Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos. En algunos casos, también tiene otros derechos, como el derecho a oponerse a que utilicemos sus datos o el derecho a portarlos, como se explica detalladamente a continuación. Además, puede solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento enviando un correo electrónico a geral@gatofeliz.pt.
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. Hemos determinado que puede ejercer sus derechos de forma gratuita escribiéndonos a la dirección de correo electrónico geral@gatofeliz.pt indicándonos simplemente el motivo de su solicitud y el derecho que desea ejercer. Si lo consideramos necesario para identificarle, podremos solicitarle una copia de un documento de identificación.
En particular, independientemente de la finalidad o la base jurídica para la que tratemos sus datos, usted tiene derecho a:
- Pedirnos acceso a los datos que tenemos sobre usted.
- Pedirnos que rectifiquemos los datos que ya tenemos.
- Pedirnos que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para la que necesitamos seguir tratándolos, como se ha explicado anteriormente o cuando ya no estemos legalmente autorizados a tratarlos.
- Puede pedirnos que cancelemos o limitemos el tratamiento de sus datos, lo que significa que, en determinados casos, puede pedirnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos por conservarlos más tiempo del necesario cuando usted los necesite.
- Si nos ha dado su consentimiento para tratar sus datos con cualquier finalidad, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento enviándonos una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: geral@gatofeliz.pt
Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de sus datos sea su consentimiento o la ejecución del contrato, tal y como se ha explicado anteriormente, también tendrá derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, de modo que pueda transmitirlos directamente a otra organización sin impedimentos por nuestra parte. Sim embargo, si el tratamiento de sus datos se basa en nuestro interés legítimo usted también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
Por último, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos: Comissão Nacional de Proteção de Dados con domicilio en Av. D. Carlos I, 134-1.º 1200-651 Lisboa. Teléfono: 213 928 400 - Fax: 213 976 832 - Correo electrónico: geral@cnpd.pt
6. Base jurídica
La base jurídica que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, tal y como se explica en la siguiente tabla:
6.1 Gestión de su registro como usuario del website/plataforma
El tratamiento de sus datos es necesario de conforme a los términos que rigen el uso de la plataforma. Es decirle, que para poder realizar una solicitud de contacto en la plataforma/website, necesitamos tratar sus datos personales, en caso contrario no podríamos gestionar su registro ni atender sus solicitudes.
6.2 Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de productos o servicios.
El tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del contrato de compraventa o prestación de servicios con usted.
Algunos tratamientos de datos relacionados con el proceso de compra sólo se activarán por solicitud o autorización suya, como el almacenamiento de datos de pago (documentos de contabilidad) para obtener financiación.
En estos casos, la base para el tratamiento de sus datos es su consentimiento. Consideramos que tenemos un interés legítimo en realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando usted realiza una compra. Consideramos que el tratamiento de estos datos es positivo para todas las partes implicadas a la hora de realizar el pago de una compra y, en particular, para usted, ya que nos permite tomar medidas para protegerle contra intentos de fraude por parte de terceros.
6.3 Atención al cliente
Consideramos que tenemos un interés legítimo en responder a las solicitudes o cuestiones que nos haga a través de los distintos medios de contacto existentes.
Consideramos que el tratamiento de estos datos también es beneficioso para usted, en la medida en que nos permite atenderle adecuadamente y dar respuesta a sus solicitudes, realizar encuestas de satisfacción e incluso presentarle productos que puedan satisfacer sus necesidades.
Cuando usted se pone en contacto con nosotros, en particular para la gestión de incidencias relacionadas con su pedido o con el producto/servicio adquirido a través de nuestro website/plataforma, el tratamiento de sus datos es necesario para la celebración del contrato de compra, así como de obligaciones precontractuales y procede de su consentimiento.
Cuando su solicitud esté relacionada con el ejercicio de los derechos de los que le informamos a continuación, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar sus datos es el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
6.4 Marketing
La base de legitimación para el tratamiento de sus datos con fines de marketing es el consentimiento que usted libremente nos otorga, por ejemplo, cuando acepta recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando acepta estos términos y condiciones.
7. Periodo de conservación de los datos
El periodo de conservación de sus datos dependerá de los fines para los que los tratemos, como se explica a continuación:
7.1 Trataremos sus datos mientras siga siendo usuario registrado (es decir, hasta que decida cancelar su registro).
7.2 Trataremos sus datos mientras sea necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que haya adquirido, incluidas posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio concreto, y hemos establecido un plazo de 3 años.
7.3 Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o pedido.
7.4 Trataremos sus datos hasta que cancele su suscripción o solicite la supresión de sus datos enviándonos un correo electrónico a geral@gatofeliz.pt solicitando la supresión de sus datos en relación con el envío de boletines informativos; en caso contrario, conservaremos sus datos personales para este fin durante 10 años.
Independientemente de que tratemos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los mantendremos posteriormente debidamente almacenados y protegidos mientras puedan derivarse responsabilidades del tratamiento, de conformidad con la legislación vigente en cada momento. Cuando caduque cada una de las posibles acciones, procederemos al pago de los datos personales.
8. Alteraciones en la política de privacidad
LTE, Lda. se reserva el derecho de efectuar las modificaciones o correcciones que considere oportunas en este documento. Por favor, consulte la página con regularidad para revisar la información y comprobar si hay alguna actualización.
Cuando el cambio en cuestión sea significativo en relación con su privacidad, seguirá recibiendo un mensaje en su dirección de correo electrónico para que pueda revisar los cambios, evaluarlos y, si procede, oponerse cancelando cualquier servicio o funcionalidad.
COOKIES
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Esta Política de Cookies explica cómo utilizamos la información recogida a través de las cookies y otras tecnologías de seguimiento en este website.
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La Política de Cookies debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad, donde explicamos cómo protegemos su privacidad en nuestro uso de cookies y otra información.
1. ¿Qué son las cookies?
Una cookie es un pequeño archivo informático almacenado por un website en su ordenador o dispositivo móvil con el objetivo de identificarle en futuras visitas, recordar sus acciones y preferencias y también para mejorar su experiencia de navegación.
Las cookies no identifican al Usuario individual, sino únicamente el ordenador o dispositivo móvil utilizado.
El uso de cookies al acceder a las páginas web es una práctica habitual y los distintos navegadores permiten a cada Usuario rechazar su uso, así como eliminar las que ya se hayan creado.
Las cookies pueden clasificarse en función de varios criterios.
Las cookies pueden clasificarse en función de su finalidad:
- (a) Cookies estrictamente necesarias - cuando son necesarias para garantizar el funcionamiento del website y/o para garantizar la disponibilidad de funcionalidades solicitadas por el Usuario o para guardar sus preferencias de navegación siempre que utilice el mismo dispositivo y así lo solicite.
- (b) Cookies de personalización - son cookies accesorias (no son necesarias para el funcionamiento del website, pero pueden mejorar su rendimiento) y se utilizan para personalizar la experiencia de navegación del Usuario.
- (c) Cookies analíticas - son de carácter accesorio y recogen información estadística con el fin de ayudar a los propietarios del website a analizar el uso de los mismos y comprender mejor la implicación de sus visitantes con el website. Otra función para la que pueden utilizarse estas cookies, junto con algunas cookies publicitarias, es medir las interacciones con los anuncios que mostramos.
- (d) Cookies publicitarias: son de carácter auxiliar y tienen como objetivo hacer la publicidad más atractiva para los usuarios y anunciantes, al seleccionar la publicidad en función de lo que es relevante para el Usuario, con el fin de mejorar los informes sobre el rendimiento de las campañas y evitar mostrar anuncios que el Usuario ya ha visto o marcado como no relevantes.
Atendiendo a la vida útil de las cookies, éstas pueden distinguirse entre:
- (e) Cookies de sesión: son temporales y se borran del archivo de cookies cuando se cierra el navegador o la aplicación utilizada para acceder a los Canales Digitales, o poco después. Este tipo de cookies permite, por ejemplo, analizar pautas de tráfico en Internet, lo que nos permite identificar problemas, salvaguardar la seguridad y ofrecer una mejor experiencia de navegación.
- (f) Cookies permanentes: a diferencia de las cookies de sesión, no se eliminan al cerrar el navegador o la aplicación, sino que permanecen almacenadas en los dispositivos del Usuario. Se utilizan cada vez que se realiza una nueva visita al sitio web, lo que permite, por ejemplo, personalizar la experiencia de navegación en función de los intereses del Usuario y prestar un servicio más individualizado.
Atendiendo a la entidad que coloca las cookies, se pueden clasificar de la siguiente forma:
- (g) Cookies propias - son aquellas que se envían al dispositivo del Usuario a través de equipos o dominios gestionados por GATO FELIZ - HAPPY MEOW y desde los que se presta el servicio solicitado por el Usuario.
- (h) Cookies de terceros: son cookies que se envían al dispositivo del Usuario desde un equipo o dominio gestionado por una tercera entidad, sobre la que GATO FELIZ - HAPPY MEOW no ejerce ningún tipo de control. En estos casos, el tercero podrá tratar los datos recogidos mediante las cookies, sin que GATO FELIZ - HAPPY MEOW pueda configurar su funcionamiento.
2. Qué tipo de cookies utilizamos:
A continuación identificamos las cookies instaladas en el sitio web con diferentes funciones:
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