¡Bienvenido a Gato Feliz!
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DATOS DE IDENTIFICACIÓN
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La presa titular de este sitio web se denomina LTE, LDA. Registrada con los siguientes datos:
Titular del dominio: LTE, LDA
Dirección de la sede: Largo dos Combatentes da Grande Guerra nº26, 2080-038, Almeirim
Correo electrónico general: geral@gatofeliz.pt
Datos fiscales: NIPC 513858636
El objeto es la disponibilidad de productos para animales divulgados por vía electrónica, a través de nuestra dirección de acceso a la Tienda Online - http://www.gatofeliz.pt -, en los términos y condiciones aquí descritos, además de proporcionar la información relativa a un conjunto de productos y/o servicios.
www.gatofeliz.pt dispone, de un almacén externo a la sede, en Almeirim, situado en la Carretera Nacional 118, km 62 Porto do Sabugueiro, 2125-345 Muge.
Para cualquier aclaración sobre las condiciones generales de uso, contacte con www.gatofeliz.es por los siguientes medios:
Email: geral@gatofeliz.pt
Teléfono: +351 937 127 394 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:30). Llamada para red móvil nacional.
LTE, LDA se reserva el derecho de modificar las condiciones sin previo aviso y usted está sujeto a los términos y condiciones vigentes en el momento de su uso, y su uso significa que usted está de acuerdo con nuestros términos y condiciones por los Derechos de Autor y Derechos Afines y por los Derechos de Propiedad Industrial, tal como, todos los elementos que lo componen (tales como marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, videoclips, etc.) son propiedad exclusiva de Gato Feliz o de proveedores/socios que han autorizado su publicación, únicas entidades autorizadas a utilizar los
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Al disfrutar del servicio ofrecido en nuestro sitio web, usted garantiza que tiene 18 (18) años o más. Los usuarios menores de edad deberán contar con la autorización de sus representantes legales.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de uso y contratación de nuestros productos se aplican a los usuarios de nuestro website, en el marco de cualquier operación y transacciones de naturaleza comercial u otras, realizadas a través del mismo, en territorio nacional.
USO Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales y proporcionados voluntariamente por los usuarios al registrar y comprar productos de nuestra tienda son para uso exclusivo de LTE, LDA y no serán divulgados a terceros sin el consentimiento del titular.
LTE, LDA otorga a los interesados de los datos personales recogidos el derecho al acceso, rectificación, supresión de datos, limitación del tratamiento y portabilidad. De modo que, el titular solo necesita acceder al campo de registro para realizar los cambios que juzgue necesarios, o entrar directamente en contacto con LTE, LDA a través de los varios contactos disponibles en nuestro sitio.
Para acceder a su cuenta personal, debe garantizar la seguridad de sus datos y no compartir la información con terceros, a fin de garantizar que otros no la utilicen.
TIENDA ONLINE
PRODUCTOS
LTE, LDA sigue estrictamente los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos presentados en www.gatofeliz.es cumplen con los requisitos legales. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la información del producto, incluidos los precios y las campañas promocionales, no se haya publicado correctamente. En estos casos LTE, LDA se reserva el derecho de no dar curso a pedidos con estos productos. Si el cliente solicita alguno de estos productos, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto para informar al cliente de la imposibilidad de realizar el pedido.
Es responsabilidad del cliente consultar las indicaciones de uso presentes en el embalaje de los productos, LTE, LDA no podrá ser responsable por el uso indebido o administración incorrecta por parte del cliente.
IMAGEN
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas. El color del producto puede variar según el dispositivo electrónico utilizado para consultar el sitio web.
PRODUCTOS STOCK-OFF
En caso de rotura de stock en el producto de la categoría stock-off, al momento de la preparación del pedido, el cliente será contactado por teléfono o vía e-mail, para garantizar la entrega parcial del pedido o la cancelación del mismo.
En esta situación, y en caso de que el cliente ya haya efectuado el pago del pedido en su totalidad, LTE, LDA presenta varias soluciones, en particular:
a) Devolución del dinero;
b) Sustitución por otro producto del mismo valor o por el propio producto, sin ser en stock-off;
c) Importe del crédito para un próximo pedido;
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos de productos disponibles en stock, liquidados, serán procesados y enviados entre 1 a 5 días hábiles después de la fecha de pedido. Esta condición no es aplicable: en los productos solo disponibles por pedido; en caso de fallo momentáneo del stock; en períodos festivos y/o promocionales (por ejemplo: Navidad, Black Week/Friday, entre otros); en período de Estado de Emergencia; o en caso de problemas con transportistas.
Si el producto solicitado no está disponible, LTE informará de ello al cliente en un plazo de 1 a 5 días hábiles y el cliente podrá elegir una de las siguientes soluciones disponibles:
a) Esperar a que se restablezca el producto que falta.
b) Sustituir el producto que falta por un producto equivalente.
c) Poner el valor del producto en crédito (para que el cliente pueda utilizarlo en una compra futura).
d) Devolver el valor del producto (si el pago ya se ha realizado).
e) Cancelar el pedido.
Se restablece un producto agotado entre 2 y 10 días laborables, salvo que el producto se haya agotado en el proveedor o se haya discontinuado. Cuando un producto se restablece después de una ruptura en el proveedor, no es posible garantizar el precio vigente en el momento del pedido. Si el valor del producto aumenta, el cliente decide si desea pagar la diferencia o recibir la devolución del importe ya pagado. Si el producto es descontinuado por el proveedor, LTE, LDA presentará al consumidor la opción de intercambiar el producto por otro disponible o recibir la devolución del importe pagado.
Cuando el cliente opta por sustituir el producto roto por un producto disponible en stock, si el producto sustitutivo tiene un valor superior, los costos adicionales corren a cargo del cliente, que será informado del valor por LTE, LDA. Si el producto sustitutivo tiene un valor inferior al valor pagado por el cliente, ese valor es devuelto por LTE, o, para agilizar el proceso, puede quedar en crédito para un pedido posterior, si esa es la voluntad del cliente.
Si el cliente decide devolver el valor del producto en ruptura, en cualquiera de los casos mencionados anteriormente, LTE reembolsará al cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de devolución o de la fecha de identificación de la cuenta bancaria para la transferencia del importe.
Cuando el cliente, después de realizar el pedido en línea o por teléfono, solicita a LTE para proceder a un cambio del pedido (agregar o quitar producto, añadir vale de descuento, etc.), ese cambio solo será completado si es aprobado por LTE. Si el cambio se aprueba y da lugar a una liquidación para el cliente, LTE solo procesa el pedido una vez que se ha liquidado el valor. Después de liquidar el monto, el cliente debe notificar a LTE que el pedido ya se encuentra liquidado y/o enviando prueba de pago, de modo que LTE pueda dar seguimiento al pedido.
ENVÍO DE PAQUETES
Los pedidos pueden enviarse parcialmente y entregarse en paquetes separados. Salvo excepciones acordadas con el cliente o previstas en estos Términos y Condiciones, el intervalo de tiempo de envío de las diferentes parcelas de un pedido no deberá exceder de 5 días hábiles.
Los pedidos tienen un costo de entrega (portes) calculado de acuerdo con varios factores como dirección de entrega, peso del pedido, entre otros. Para más información, por favor consulte las condiciones de envío.
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar si presenta algún defecto o anomalía visible. En caso afirmativo y en caso de que no se registre tal anomalía en la guía del transportista, el cliente lo notificará inmediatamente a www.gatofeliz.pt por correo electrónico, informando de la situación, para que pueda ser remitida a la compañía.
En caso de devolución, por cambio posterior de la dirección de entrega por parte del cliente o ausencia del cliente en la dirección indicada, se cobrará el importe de la devolución en el momento de la entrega.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
La LTE, Lda. Se reserva el derecho de cancelar el pedido si el pago no se ha realizado o el comprobante enviado en las 72 horas siguientes al pedido.
Usted podrá cancelar el pedido online realizado en elwebsite en cualquier momento, hasta su entrega, con derecho al reembolso total del importe pagado.
MEDIOS DE PAGO
Se aceptan los siguientes medios de pago:
- MB Way;
- Referencia Cajero automático;
- Tarjeta VISA/MASTERCARD
- Paypal;
- Transferencia bancaria;
Puede consultar todos los detalles de las formas de pago en la página "medios de pago".
El cliente recibe la factura en el embalaje del pedido, independientemente de que en cualquier momento pueda solicitarla en formato digital, a través del correo electrónico: geral@gatofeliz.pt.
Los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente. Al valor de los productos solicitados podrá añadirse el canon de transporte. En tales casos, el valor del envío será presentado en el momento antes de la finalización del pedido, como se describe en la página "condiciones de envío". Si las modalidades de pago puestas a disposición del cliente dan lugar a tasas o tarifas, ajenas a los bienes y productos adquiridos online, como por ejemplo, tasas de pago, LTE, Lda no se responsabiliza de la restitución de cualesquiera valores inherentes a las mismas, en caso de devolución del pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LTE, Lda tiene como prioridad proporcionar productos y servicios de calidad. Si, por cualquier motivo, el cliente no queda satisfecho con un artículo particular adquirido en www.gatofeliz.pt, se le ofrecerán las siguientes opciones:
Devoluções Cambios/Devoluciones
El cliente puede cambiar/devolver cualquier artículo excepto:
- Productos personalizados.
- Productos alimenticios de la categoría "Stock Off".
- Productos alimenticios cuya fecha de caducidad sea inferior a un mes en la fecha en que el cliente realice la solicitud de cambio/devolución.
- Tarjetas regalo/regalo.
- Artículos cuya naturaleza no permita intercambios/descartes (por razones de higiene, seguridad, recomendaciones del fabricante, etc.).
El cliente tiene un plazo máximo de 14 días, a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente o de una tercera persona, en representación de éste, con excepción del transportista e indicado por el consumidor, para presentar la solicitud de cambio/devolución. Para iniciar el proceso de cambio/devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a general@gatofeliz.pt, indicando el número de pedido, la fecha de recepción del pedido y la referencia del (los) producto(s) que desea intercambiar/devolver.
La solicitud de cambio/devolución será aceptada por LTE, Lda. Siempre que el(los) artículo(s) devuelto(s) esté(n) intacto(s), no se haya(n) utilizado(s) y preserve(n) el embalaje original, con la(s) respectiva(s) etiqueta(s). En caso de que se haya adquirido en el marco de alguna campaña promocional en la que el cliente se haya beneficiado de alguna oferta, la misma oferta deberá enviarse junto con el (los) producto(s) que desee intercambiar/devolver. LTE, Lda se reserva así el derecho de evaluar el estado de los envases y de los propios artículos antes de decidir si es posible intercambiar/devolver los artículos en cuestión.
Tras la indicación del equipo de atención al cliente de LTE, Lda., el cliente deberá enviar el(los) artículo(s) en el embalaje original de transporte o en otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, los costos de envío son imputados al cliente, que podrá enviar el(los) artículo(s) a través de un transportista de su elección, a la siguiente dirección:
LTE,Lda.
Carretera Nacional 118, km 62 Porto do Sabugueiro, 2125-365 Muge
La solicitud de cambio/devolución será aceptada por LTE, Lda. Siempre que el(los) artículo(s) devuelto(s) esté(n) intacto(s), no se haya(n) utilizado(s) y preserve(n) el embalaje original, con la(s) respectiva(s) etiqueta(s). LTE, Lda se reserva así el derecho de evaluar el estado de los envases y de los propios artículos antes de decidir si es posible intercambiar/devolver los artículos en cuestión.
Productos dañados en el transporte
En caso de que el producto se dañe en el transporte, LTE, Lda procederá al cambio del mismo. Para ello, el cliente debe indicar en la guía del transportista las anomalías observadas en el embalaje en el momento en que recibe el pedido (por ejemplo, "bolsa rota", "embalaje dañado", etc.). LTE, Lda., no puede ser considerada responsable de los pedidos que no fueron verificados en el momento de la entrega y cuyos daños no fueron reportados al transportista en ese momento.
Si el pedido no se entrega en las condiciones adecuadas, además de especificar esa información en la guía del transportista, el cliente debe comunicar los hechos a LTE, Lda en ese mismo día, a través del correo electrónico general@gatofeliz.pt, adjuntando fotografías que comprueben los daños en el artículo y en el embalaje.
Antes de abrir el pedido, le recomendamos que verifique si el paquete coincide con el pedido y hacer una reclamación en caso de que exista alguna anomalía.
Derecho de Desistimiento en los Contratos a Distancia
Después de la recepción del pedido, el usuario tiene derecho a rescindir el contrato y devolver su compra sin tener que invocar ningún motivo para ello, siempre que no se hayan abierto los productos o retirado los sellos de inviolabilidad después de la entrega. El cliente debe comunicar a LTE, Lda la intención de resolución es de 14 días a partir del momento en que el cliente, o un tercero indicado por éste, adquiera la posesión física del bien.
En la resolución anterior, LTE, Lda reembolsará al cliente el valor de los artículos, pero los gastos de envío no son devueltos.
El reembolso de las cantidades pagadas por el cliente tendrá lugar dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que Lte,Lda haya sido informada de la resolución del contrato y se efectuará a través del método de pago utilizado por el comprador u otro acuerdo entre las partes. Importante: el reembolso solo tendrá lugar después de la recepción y verificación de los productos devueltos.
La LTE, Lda. No se responsabiliza por la restitución de cualesquiera importes inherentes a tasas y tarifas resultantes de la modalidad de pago elegida por el cliente.
LEY Y FORO
Toda disposición que falte se aplicará a la legislación nacional y europea vigente.
La tienda online respeta las normas legales aplicables en Portugal en el ejercicio de comercio a distancia, en particular el Decreto Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su versión actualmente en vigor, por la que se transpone la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores y se establece el régimen de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento, así como el Decreto-ley nº 84/2021, de 18 de octubre, por el que se establece el régimen de protección de los consumidores en los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales, procediendo a la transposición al ordenamiento jurídico interno de la Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, sobre determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.
En caso de Litigio en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, es competente el fuero de la comarca de Leiria, como expresa renuncia a cualquier otro.
DE conformidad con la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, en su versión actualmente en vigor, por la que se transpone la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución alternativa de litigios en materia de consumo que establece el marco jurídico de los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo, informamos de que, en caso de litigio, los señores consumidores pueden recurrir al CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo.